Na INSANTI, queremos que cada peça chegue até você perfeita e que fique com você porque você a amou, não porque não teve escolha.
Prazo para solicitação
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Quando aceitamos troca ou devolução
• Peça com defeito de fabricação
• Peça diferente da descrita ou fotografada no site
• Peça danificada no transporte
• Desistência da compra dentro do prazo legal de 7 dias
Como solicitar
Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp 21 998462525 com:
• Número do pedido
• Foto da peça e da embalagem recebida
• Descrição do motivo da solicitação
Nossa equipe retorna em até 3 dias úteis com as orientações para envio.
Condições da peça
Para aceitar a troca ou devolução, a peça deve estar:
• Sem sinais de uso
• Com todos os itens originais (embalagem, saquinho, cartões)
• Na mesma condição em que foi recebida
Frete de devolução
• Em caso de defeito ou erro nosso: o frete de devolução é por nossa conta
• Em caso de desistência: o frete de devolução é por conta da cliente
Reembolso
Após recebimento e análise da peça, o reembolso é processado em até 15 dias úteis na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Sabemos que receber algo que não correspondeu à expectativa é frustrante. Estamos aqui para resolver com agilidade e com o cuidado que a INSANTI coloca em tudo.
